En un avance significativo hacia la construcción de una ciudad plenamente incluyente, la Jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, anunció la incorporación de la Lengua de Señas Mexicana (LSM) al sistema de atención ciudadana de Locatel, lo que permitirá a personas con discapacidad auditiva acceder de manera directa, personalizada y efectiva a servicios de emergencia, trámites y orientación pública.
“Esta nueva puerta de inclusión y acceso a derechos tiene como referente derribar barreras y hacer realidad el derecho a la comunicación”, afirmó la mandataria capitalina desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, al destacar que Locatel ya es uno de los servicios más utilizados por la población para gestionar tarjetas incluyentes, condonaciones de pago y diversos trámites, los cuales ahora serán también accesibles para la comunidad sorda.
El nuevo sistema permitirá que personas sordas se comuniquen mediante videollamadas con intérpretes certificados en LSM, quienes acompañarán consultas, aclaraciones y gestiones relacionadas con los servicios del Gobierno de la Ciudad de México.
De acuerdo con Ángel Tamariz Sánchez, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), este desarrollo fue posible gracias a un proceso de trabajo conjunto entre la ADIP, Locatel, el Instituto de Discapacidad y representantes de la comunidad sorda, quienes participaron activamente en su diseño. Recordó que la LSM forma parte del patrimonio lingüístico nacional y es equiparable en complejidad a cualquier lengua oral, por lo que su inclusión en sistemas públicos es una obligación institucional.
El funcionario subrayó que en la capital alrededor de 160 mil personas presentan discapacidad auditiva, según datos del Inegi, lo que hace urgente la creación de mecanismos accesibles que garanticen el ejercicio pleno de derechos. “Este es un paso decisivo hacia una ciudad digital incluyente”, enfatizó.
Por su parte, el director de Locatel, César Mancera Ortiz, señaló que el servicio cuenta con intérpretes capacitados para asegurar un trato adecuado y eficiente. Añadió que se trabaja en reforzar la infraestructura necesaria para asegurar una atención óptima.
La directora del Instituto de las Personas con Discapacidad, Ruth Francisca López Gutiérrez, destacó que la integración de la LSM en la plataforma representa un avance histórico tras años de rezago en accesibilidad a información pública. Además, reiteró que este esfuerzo permitirá acercar programas y servicios gubernamentales a una población que por décadas permaneció excluida. “Nada de nosotras y nosotros sin las personas con discapacidad”, subrayó.
Con esta iniciativa, el Gobierno de la Ciudad de México consolida un modelo de atención ciudadana más justo e incluyente, colocando a la comunicación accesible como un derecho fundamental.
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